Notre Garantie et Réparation

POLITIQUE DE GARANTIE, RETOUR ET RÉPARATION

SOS Surplus d’Outils Spécialistes

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes en ligne sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.
Un numéro de suivi est envoyé par courriel après l’expédition.

2. Garantie – Commandes en ligne

Pour les achats en ligne :

• Tous les outils sont garantis 30 jours après la date d’achat
• Les génératrices Predator sont garanties 60 jours

Cette garantie couvre la main-d’œuvre et les pièces en cas de défaut réel.
Nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser une commande en cas de problème majeur, tout en avisant le client.

3. Garantie – Achats en magasin

En magasin, nos outils sont garantis :

• 30 jours pour les outils de grade A et B
• 60 jours pour les outils de grade C

4. Politique de retour

4.1 Retours pour produits défectueux

Si un outil présente un défaut réel empêchant son utilisation normale, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours.

• Le client doit obtenir notre approbation avant de retourner le produit
• Une photo ou une vidéo du problème est obligatoire
• Si le défaut est approuvé, les frais de retour sont à la charge de SOS Surplus d’Outils Spécialistes
• Aucun frais de restockage ne s’applique
• Après inspection, la résolution s’effectue dans l’ordre suivant :

1. Réparation prioritaire  
2. Échange du produit  
3. Crédit magasin équivalent lorsque la réparation ou l’échange n’est pas possible

4.2 Retours non défectueux (insatisfaction ou changement d’idée)

Pour éviter les abus (ex. utiliser un outil sur un chantier puis le rapporter), les retours non défectueux sont acceptés aux conditions suivantes :

• La demande doit être faite dans les 30 jours
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive
• Tous les accessoires et pièces doivent être inclus
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Un frais de restockage de 10 % s’applique
• Un crédit magasin équivalent sera émis
• Aucun remboursement en argent n’est offert pour les retours non défectueux

4.3 Produits non admissibles au retour

Considérés comme vente finale, sauf en cas de défaut :

• Produits en liquidation
• Produits en solde
• Produits modifiés, démontés ou incomplets
• Produits brisés par mauvaise utilisation

5. Garantie à vie – Tolsen Tools

Les outils Tolsen sont couverts par une garantie à vie limitée couvrant les défauts de fabrication et de matériaux.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication
• Défauts de matériaux

Solutions

• Réparation ou remplacement sans frais
• Remboursement complet si le produit demeure défectueux après trois tentatives de réparation ou de remplacement

Non couvert

• Usure normale
• Mauvaise utilisation
• Produits modifiés ou démontés
• Dommages indirects ou consécutifs

Processus de réclamation

Les demandes doivent être envoyées à sosoutils@outlook.fr avec une description du problème et une photo ou vidéo.

6. Politique de réparation

Diagnostic

• Frais fixe de 25 $ incluant 30 minutes
• Temps supplémentaire facturé à 50 $/heure

Réparation

• Coût des pièces et de la main-d’œuvre
• Si l’article est non réparable, le montant de 25 $ n’est pas facturé
• Un rabais de 10 % peut être offert sur l’achat d’un produit comparable

Articles non récupérés

• Après 3 semaines, un frais de stockage de 10 $ par semaine s’applique

7. Conditions générales

• Les produits endommagés après l’achat ne sont pas admissibles au remboursement
• L’usure normale n’est pas couverte
• Les accessoires manquants peuvent influencer la valeur du crédit
• Toute réclamation doit être faite dans un délai de 30 jours

8. Contact

sosoutils@outlook.fr - (819) 563-2036
4630 boulevard Industriel, Sherbrooke, QC