Notre Garantie et Réparation
Pour les commandes en ligne, les outils sont garantis 30 jours après la date d'achat et 60 jours pour les produits Génératrice PREDATOR.
Cette garantie couvre la main d'œuvre, la ou les pièces advenant un problème.
En magasin, nos outils sont garantis 30 jours pour les outils de grade A ou Grade B et 60 jours pour les outils de Grade C.
Notre priorité est de rendre nos clients heureux de leurs achats et d'offrir un service hors pair. Nous espérons vous voir bientôt dans notre grande famille et vous faire économiser encore plus sur l'achat de vos outils. Nous nous réservons tout droit d'annuler et de rembourser une commande advenant un problème mais nous vous aviserons.
Vente finale
SOS Outils
La garantie sur les outils TOLSEN:
Tout les outils TOLSEN sont couvert par une garantie à vie limitée.
La garantie complète à vie de TOLSEN vous couvre en cas de dysfonctionnement de votre outil dû à un défaut de fabrication ou de matériel. Si tel est le cas, nous réparerons ou remplacerons l’outil sans frais.
Ce qui est couvert
Les outils TOLSEN sont garantis contre tout défaut de fabrication ou de matériel.
La durée de la garantie
Cette garantie couvre toute la durée de vie de l’outil TOLSEN. La garantie prend fin lorsque le produit devient inutilisable pour des raisons autres que les défauts de fabrication ou de matériel.
Comment bénéficier de la garantie
Pour obtenir les avantages de cette garantie, vous n'avez qu'à contacter le service client de SOS Outils aux information ci-bas ou par le biais du site internet en décrivant le problème que vous avez et nous ferons suite à votre demande dans les plus brefs délais avec de plus ample descriptions sur la procédure à suivre
Les solutions que nous offrons
Les produits sous garantie sont réparés ou remplacés, au choix de SOS Outils selon la garantie de TOLSEN, et renvoyés gratuitement ; ou, si après trois tentatives de réparation ou de remplacement durant la période de garantie, le produit est toujours défectueux, vous pourrez choisir de recevoir un remboursement complet du prix d’achat.
Ce qui n’est pas couvert
Les pannes dues à une mauvaise utilisation, à un emploi abusif ou à l’usure normale du produit ne sont pas couverts par la présente garantie. TOLSEN et SOS Outils ne peut être tenu responsable pour les dommages consécutifs ou indirects.
Aucune autre garantie expresse ne s’applique
Cette garantie à vie est la seule et unique s’appliquant aux produits TOLSEN. Aucun employé, agent, ni aucune autre personne ne sont autorisés à modifier cette garantie ou à offrir toute autre garantie au nom de TOLSEN.
Mise en œuvre de la garantie à vie TOLSEN
TOLSEN TOOLS offre une garantie complète à vie couvrant les produits achetés sous la marque TOLSEN, à l’exclusion des articles sous licence.
Les produits de la marque TOLSEN sont construits pour offrir fiabilité et durabilité, et sont couverts par une garantie complète à vie contre tout défaut de pièce ou de main-d’œuvre.
Si vous avez un problème avec votre produit TOLSEN en raison d’un défaut de pièce ou de main-d’œuvre,nous essaierons de remédier au problème dans les plus brefs délais conformément à notre politique écrite de garantie. Pour toute information concernant la garantie des articles TOLSEN, vous pouvez nous contacter.
USURE NORMALE :
Souvent, nos outils sont utilisés sur des chantiers, dans des applications et des environnements extrêmement rigoureux. Dans ces conditions, les produits TOLSEN peuvent, au cours du temps, subir une usure normale et nécessiter un service après-vente. Bien que l’usure normale ne soit pas considérée comme un « défaut » et ne soit pas couverte par la garantie à vie TOLSEN, notre objectif est de remettre votre outil en service aussi rapidement que possible.
DÉFAUTS DE MATÉRIAUX OU DE FABRICATION :
D’après notre expérience, une défaillance prématurée due à un vice de fabrication, qu’il s’agisse d’un défaut de pièces ou de main-d’œuvre, survient généralement peu après la mise en service du produit, souvent dès la première ou la deuxième utilisation du produit. Lorsqu’ils sont renvoyés pour inspection, ces produits sont généralement encore pratiquement neufs et semblent avoir été très peu utilisés. Il est peu courant qu’un produit fabriqué avec un défaut survive à une utilisation normale pendant une longue durée. Les produits qui sont renvoyés pour inspection dans le cadre de la garantie après des mois ou des années de loyaux services s’avèrent rarement défectueux. Les services les plus couramment demandés résultent d’une usure normale, qui n’est pas considérée comme un vice de matériau ou de fabrication.
Politique de Réparation
Cher client,
Dans le cadre de notre nouvelle politique de réparation, nous souhaitons vous informer des étapes et modalités relatives à la prise en charge de vos outils et équipements.
Procédure de Réparation :
Inspection et diagnostic : Un montant fixe de 25 $ est exigé pour le diagnostic initiale de l’appareil. Durée 30 minutes 25$. Dépasser ce délai nous facturons du temps.
Réparation : Une fois le diagnostic établi, nous procédons à la réparation selon vos instructions. Les frais comprennent :
Le coût des pièces nécessaires au remplacement ou à la réparation.
Un tarif horaire pour la main-d’œuvre de 50$/h, calculé en fonction du temps requis (après 30 minutes).
Réparation non récupérée après 3 semaines, un frais de stockage de 25$ par semaine sera applicable
Note importante :
Pour la réparation, le montant de 25 $ n’est pas facturer si l’article est jugé non réparable. 10% de rabais peut être appliquer pour l’achat d’un article semblable ou de même valeur.
Notre objectif est de vous offrir un service transparent, efficace et professionnel afin d’assurer la durabilité de vos outils.
Politique de retour
Tout retour de marchandise est sujet à des frais de restockage de 10 % du montant de la commande. Ces frais couvrent la manutention, l’inspection et la remise en inventaire des produits retournés.
Merci de votre confiance,
L'équipe SOS Outils
NOUS CONTACTER:
Courriel: SOSOUTILS@OUTLOOK.FR
Téléphone: +1 (819) 563-2036
Au plaisir de vous avoir comme client bientôt si ce n'est déjà fait.